北京時間2月13日晚，阿里巴巴集團公布了2020財年第三季度的財報。本季度，隨著新服務的正式推出，餓了么口碑持續(xù)強勁增長。阿里巴巴集團合伙人，阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，這代表了整個行業(yè)對新服務的認可，并同時表示，“越是在新冠肺炎疫情這樣的非常時期，餓了么口碑越要盡一切努力，服務好市民生活，和商家一起共渡難關”。
從2019年11月正式提出“新服務”戰(zhàn)略以來，口碑餓了么加速阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)在本地生活行業(yè)的落地，服務商戶安裝“數(shù)智中臺”。同時，“引薦”各類商戶開設天貓旗艦店，登陸聚劃算。數(shù)字化浪潮下，從星巴克、肯德基到外婆家、老娘舅再到“痘院長”，眾多商戶在2019年的雙11、雙12中均取得爆發(fā)式的增長。其中，天貓“雙11”億元俱樂部里，首次出現(xiàn)了本地生活餐飲商戶。
阿里財報顯示，2019年10月至12月，本地生活平臺營收較2018年同比增長47%，“主要原因是送達訂單數(shù)量的增長”。與此同時，餓了么口碑與阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體其他業(yè)務充分協(xié)同，推動三四線及以下城市實現(xiàn)強勁增長，第三財季餓了么口碑在此區(qū)域的GMV同比增長40%。
新冠肺炎疫情期間，餓了么口碑“新服務”的價值更是得到了集中體現(xiàn)。據(jù)了解，從疫情開始后，阿里本地生活為保證平臺商戶正常運營，采取了一系列舉措。
1月21日，餓了么率先承諾服務不打烊、口罩等醫(yī)護產(chǎn)品不漲價。隨后，口碑餓了么陸續(xù)推出包括傭金減免、金融支持、外賣急速上線等在內的“五大決定”，與行業(yè)共克時艱，并推出“藍海”就業(yè)共享平臺，餐飲企業(yè)員工可“臨時轉崗”為外賣配送員或商超外賣訂單撿貨員，首批開放1萬個崗位。
2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。其中，餓了么口碑將再向部分全國連鎖餐飲企業(yè)提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐飲企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。
“我們一直強調，營收從不是新服務的KPI，服務多少商戶才是”，王磊表示，“越是非常時期，這個KPI越重要。”
